Annulation d'un transport

Comment annuler un transport ?

Annuler un transport en attente ou planifié

Vous pouvez annuler un transport si son statut est « en attente » ou « planifié ».  

Dans l’onglet « Mes transports », lorsque vous avez trouvé votre transport, cliquez sur les trois petits points tout à droite, puis sur « annuler ce transport », comme illustré ci-dessous.

En cas de dysfonctionnement du véhicule (voyant allumé, bruit suspect, pneus trop usés, etc.) :
  • Le chauffeur ou le transporteur pourra refuser la mission au point de départ, et cette dernière ne pourra pas vous être remboursée.
  • En cas de survenance d’un dysfonctionnement au cours d’une mission, le chauffeur ou le transporteur suivra la procédure liée aux pannes.

Contrôle technique

En principe, nous vous demandons de veiller à ce que le véhicule transporté dispose d’un contrôle technique à jour. 

Dans le cas d’un véhicule sans contrôle technique, nous pouvons tout de même réaliser le transport sous les conditions suivantes : 

  • Le véhicule est roulant et sans danger (par ex. pas de voyants allumés, pas de problèmes graves connus).
  • Tout sinistre lié à un défaut qui aurait été relevé lors d’un contrôle technique ne sera pas couvert par Saint-Bernard Services.
  • Toute contravention, frais d’immobilisation ou frais de rapatriement d’un véhicule liés à un contrôle technique périmé ou absent lors du transport vous seront intégralement refacturés.
  • Pour prévenir le chauffeur ou le transporteur et éviter un refus de prise en charge, merci d’indiquer en commentaire la mention suivante lors de la commande : « Contrôle technique périmé – Véhicule roulant – Éventuelle contravention remboursée”.
À retenir
En cas de contrôle technique périmé ou absent : merci d’indiquer en commentaire visible par le prestataire la mention suivante lors de la commande : « Contrôle technique périmé – Véhicule roulant – Éventuelle contravention remboursée”.

Équipement des véhicules en période hivernale

Le décret du 18 octobre 2020 relatif à la loi Montagne impose des équipements particuliers aux véhicules dans certaines zones sur toute la période hivernale (du 1er novembre au 31 mars).

Si le véhicule transporté doit être amené à circuler à travers un ou plusieurs des 48 départements situés dans des massifs montagneux (Alpes, Corse, Massif central, Massif jurassien, Pyrénées, Massif vosgien), il vous incombe de prévoir les équipements requis par ce décret, à savoir : 

  • soit détenir dans son coffre des chaînes à neige (pour 2 roues motrices)
  • soit être équipés de quatre pneus hiver

Les conséquences d’un manquement de votre part à cette obligation relèveront exclusivement de votre responsabilité, notamment en cas de contravention ou de sinistre. 

  • Toute contravention, frais d’immobilisation ou frais de rapatriement liés à un véhicule ne respectant pas la loi Montagne vous seront intégralement refacturés.
En cas de véhicule non équipé conformément à la loi Montagne :
  • Le chauffeur ou le transporteur pourra refuser la mission, et cette dernière ne pourra pas vous être remboursée.
  • Pour éviter tout désagrément, merci d’indiquer en commentaire visible par le prestataire la mention suivante lors de la commande : « Véhicule non équipé de pneus hiver / chaînes – Ne pas prendre la route en cas d’intempérie – Eventuelle contravention remboursée”.

Contenu du véhicule

Les véhicules transportés doivent être entièrement vides au moment du départ. Pensez bien à retirer notamment :

  • Tout bagage
  • Tout siège enfant
  • Tout contenu de la boîte à gants
En cas de vol ou de détérioration d’éléments présents à l’intérieur du véhicule :
Saint-Bernard Services ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou de détérioration d’éléments présents à l’intérieur du véhicule. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié à nos conditions d’assurance.

Immatriculation

Vous êtes tenu de vous assurer que le véhicule est bien immatriculé dans le pays de commande lors du transport, avec des plaques visibles et conformes à l’avant et à l’arrière.

Saint-Bernard Services n’assure que les véhicules immatriculés en France.

Si vous avez renseigné la plaque d’immatriculation lors de votre commande, le chauffeur ou le transporteur devra vérifier que la plaque correspond bien. Cependant, il ne sera en aucun cas responsable de la conformité des plaques, ou de la présence de la plaque arrière.

En cas de sinistre ou de contravention sur un véhicule immatriculé à l’étranger ou mal immatriculé :

Saint-Bernard Services n’assurera pas le sinistre et vous refacturera toute contravention ou frais lié à l’immatriculation.

Carte grise

En cas d‘absence de carte grise dans le véhicule convoyé et par conséquent d’impossibilité de présentation de celle-ci lors d’un contrôle routier lors du transport, toute contravention réglée par le convoyeur ou contravention reçue par Hiflow vous sera refacturée.

Plaques commerciales

En cas de mise à disposition de plaques d’immatriculation vous appartenant, vous garantissez être détenteur des autorisations nécessaires pour leur possession et mise à disposition au chauffeur professionnel pour le transport commandé.

En cas de manquement remonté à ce sujet lors d’un contrôle routier, Hiflow ne pourra être tenu responsable et vous refacturera tout frais engagé.

Assurance du véhicule

Saint-Bernard Services assure le véhicule lors du transport.

En cas de contrôle d’assurance sur le transport :
Le chauffeur présentera le certificat d’assurance de Saint-Bernard Services

Type de véhicule transporté

En cas de transport de véhicule spécifique, vous êtes tenu de vous assurer auprès de Hiflow que le transport est possible, par exemple :

  • véhicule sans permis
  • véhicule de collection
  • véhicule d’une valeur supérieure au montant couvert par l’assurance Hiflow

Niveau de carburant

Pour éviter toute panne sèche ou problème logistique, nous vous demandons de respecter les niveaux de carburant au départ ci-dessous :

  • Motorisation thermique ou hybride : niveau de carburant au départ hors de la réserve
  • Motorisation 100 % électrique : batterie chargée à plus de 80 % au départ (même si l’option ‘recharge’ est sélectionnée)
En cas de niveau de carburant au départ inférieur aux niveaux ci-dessus : 
  • Le chauffeur ou le transporteur pourra refuser la mission, et cette dernière ne pourra pas vous être remboursée.
  • Tout frais lié à une panne sèche ou à un problème logistique vous sera refacturé

Autres obligations légales ou règlementaires

Vous êtes tenu de vous conformer aux différentes obligations légales ou règlementaires quant à l’entretien, à la forme ou l’équipement des véhicules transportés. (par ex. pas d’élément saillant, etc.)

Vous êtes également dans l’obligation de vous tenir informé de toutes les évolutions dans ce cadre.

En cas de manquement à une obligation :
  • Toutes les conséquences en découlant (sinistre, panne, contravention…) seront de votre entière responsabilité et tout frais vous sera refacturé.