Remplissage des états des lieux
L’étape du remplissage des états des lieux est essentielle pour vous assurer une bonne couverture sur vos transports.
Conditions de signature des états des lieux
En tant que client, vous vous engagez à mettre le véhicule à disposition dans des conditions permettant sa bonne inspection :
- Lieu éclairé
- Véhicule propre et sec
- Espace disponible et sécurisé
- Contact au départ / à l’arrivée présent pendant la réalisation de l’état des lieux
Le remplissage se fait en collaboration entre le chauffeur et le contact au départ / à l’arrivée.
Outil de complétion des états des lieux
- Dans le cas d’un transport par la route, le chauffeur utilisera soit l’application Weproov GO (avec photos du véhicule et des anomalies), soit les états des lieux papier Saint-Bernard Services. Le chauffeur s’engage à vous transmettre les états des lieux par e-mail au plus tard dans les 12 h suivant la réalisation de la mission.
Consignes de réalisation des états des lieux
Pour chaque transport, un état des lieux doit être rempli et signé au point de départ, et un autre à l’arrivée.
Le contact au départ / à l’arrivée est tenu de vérifier l’exactitude des informations contenues dans les états des lieux avant de les signer.
Les états des lieux ne sont en aucun cas des expertises sur le véhicule. Le chauffeur a pour consigne de noter les anomalies visibles à l’extérieur du véhicule, à l’œil nu, à 1 mètre du véhicule et moteur éteint.
Le chauffeur n’est pas tenu :
- De se pencher pour inspecter sous le véhicule,
- De constater des dommages sur le toit du véhicule,
- De toucher le véhicule ou de noter des éléments non visibles à 1 mètre du véhicule (en particulier les micro-rayures),
- D’inspecter l’intérieur du véhicule,
- De constater d’éventuels équipements manquants (par ex. antenne, GPS, etc.)
- De démarrer le moteur du véhicule
- De vérifier le bon état de fonctionnement du véhicule et de ses équipements
L’intérieur du véhicule n’est pas couvert pendant le transport, sauf en cas de collision ayant provoqué un dommage à l’intérieur.
- Il vous est demandé d’en informer le chauffeur et de compléter un avis de passage à vide.
- Le chauffeur n’est pas habilité à prendre lui-même la décision d’annuler une mission sauf si l’anomalie rend le transport dangereux (par ex. pneus usés).
- Le chauffeur suivra la procédure en cas de panne
- Toute anomalie constatée à l’arrivée relevant d’une inspection plus poussée à l’arrivée qu’au départ, et dépassant du cadre des consignes de réalisation des états des lieux demandées au chauffeur, ne sera pas couverte par Saint-Bernard Services.
Utilisation des photos prises lors de l'état des lieux
Les photos prises par le chauffeur lors de l’état des lieux via l’application Weproov GO ne prévaudront pas sur les anomalies constatées. Néanmoins, elles pourront être utilisées en cas de litiges entre la version du client et la version du chauffeur.
Autres documents spécifiques à vos process
Si vous remarquez la présence d’un dommage sur le véhicule lors de la livraison, veillez à bien le faire inscrire sur l’état des lieux d’arrivée sur l’application Weproov GO.
Le remplissage de documents spécifiques à vos process ne vous dispense pas de signaler les dommages sur les états des lieux Saint-Bernard Services.